★ FEE BABY áp dụng 【Chính sách chỉ trả hàng】 nhằm đơn giản hóa quy trình. Để giúp Quý khách nhận được sản phẩm phù hợp nhanh chóng hơn, nếu sản phẩm không vừa kích cỡ hoặc Quý khách muốn đổi sản phẩm vì bất kỳ lý do nào khác, vui lòng thực hiện thủ tục trả lại sản phẩm trước, sau đó đặt một đơn hàng mới.
Thời hạn xem xét 7 ngày
Theo Điều 19 Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Đài Loan, Quý khách được hưởng thời hạn xem xét 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
Xin lưu ý: Thời hạn xem xét 7 ngày không phải là thời gian dùng thử, mà chỉ nhằm giúp Quý khách kiểm tra và cân nhắc có muốn giữ lại sản phẩm hay không.
Sản phẩm trả lại phải còn mới, chưa qua sử dụng và nguyên vẹn, bao gồm sản phẩm, phụ kiện, thẻ/tag và nhãn mác chưa tháo, quà tặng kèm, v.v.
Đối với các sản phẩm có hộp như đồ bơi, giày dép và đồ lót, hộp sản phẩm được xem là một phần của sản phẩm và phải được hoàn trả nguyên vẹn. Vui lòng đóng gói cẩn thận, không dán phiếu vận chuyển trực tiếp lên hộp sản phẩm hoặc làm hư hỏng hộp.
Nếu sản phẩm đã được sử dụng, bị bẩn, hư hỏng hoặc thay đổi tình trạng ban đầu, quyền trả hàng và hoàn tiền của Quý khách có thể bị ảnh hưởng.
Điều kiện trả hàng
Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm có lỗi hoặc chức năng hoạt động không bình thường.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.
Không phù hợp với nhu cầu cá nhân: Quý khách không hài lòng với sản phẩm và yêu cầu trả hàng trong thời hạn xem xét quy định.
Các trường hợp không thể chấp nhận trả hàng
Đã quá thời hạn xem xét 7 ngày.
Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng rõ ràng, bị bẩn, hư hỏng hoặc có mùi không phải mùi ban đầu của sản phẩm, chẳng hạn như nước hoa, sản phẩm tạo hương hoặc mùi cơ thể.
Bao bì sản phẩm không thể khôi phục về trạng thái ban đầu.
Các sản phẩm đặc biệt như quà tặng chương trình khuyến mãi, sản phẩm đặt làm riêng, v.v. (các hạn chế liên quan sẽ được ghi chú cụ thể trên trang sản phẩm).
Đài Loan – Quy trình trả hàng
Cách đăng ký trả hàng: Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong thời hạn xem xét 7 ngày để đăng ký trả hàng.
FEE BABY sử dụng dịch vụ trả hàng thông qua 7-ELEVEN, hiện không cung cấp dịch vụ trả hàng qua đơn vị giao hàng tận nhà.
Vui lòng đóng gói sản phẩm đầy đủ và cẩn thận để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Phí vận chuyển trả hàng: Mỗi đơn hàng được cung cấp 01 lần trả hàng miễn phí vận chuyển. Nếu cần trả hàng lần thứ hai cho cùng một đơn hàng, Quý khách phải tự thanh toán phí vận chuyển.
Đối với các đơn hàng mua số lượng lớn, có dấu hiệu mua để bán lại hoặc không thuộc hành vi mua sắm tiêu dùng thông thường, FEE BABY bảo lưu quyền quyết định việc áp dụng thời hạn xem xét 7 ngày và phương thức hoàn tiền tùy theo tình trạng thực tế và các quy định có liên quan.
Đài Loan – Quy trình hoàn tiền
FEE BABY sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền sau khi nhận được sản phẩm trả lại, kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng các điều kiện trả hàng.
Phương thức và thời gian hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm và bộ phận phụ trách xác nhận sản phẩm còn đầy đủ, nguyên vẹn và đáp ứng điều kiện trả hàng, quy trình hoàn tiền sẽ được tiến hành. Thời gian hoàn tiền dự kiến khoảng 14–21 ngày làm việc.
Khoản hoàn tiền sẽ tự động được chuyển thành tín dụng mua sắm (Store Credit) vào tài khoản thành viên của Quý khách. Nếu muốn nhận tiền hoàn vào tài khoản ngân hàng cá nhân, vui lòng liên hệ riêng với bộ phận chăm sóc khách hàng để đăng ký.
FEE BABY thực hiện hoàn tiền thông qua The Shanghai Commercial & Savings Bank. Nếu tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp không thuộc ngân hàng này, phí chuyển khoản NT$15 sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
Vui lòng kiểm tra và đảm bảo thông tin tài khoản ngân hàng cung cấp là chính xác. Nếu việc hoàn tiền thất bại hoặc chuyển nhầm do thông tin tài khoản do Quý khách cung cấp không chính xác, Quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh.
※ Lưu ý đặc biệt
Nếu sau khi trả lại một phần sản phẩm, các sản phẩm được giữ lại trong đơn hàng không còn đáp ứng điều kiện của “Ưu đãi giá theo combo”, các sản phẩm được giữ lại sẽ được tính lại theo giá gốc. Phần chênh lệch sẽ được khấu trừ trước khi tính số tiền hoàn lại thực tế.
Nếu sau khi trả hàng, số tiền còn lại của đơn hàng không còn đạt điều kiện nhận “Quà tặng theo giá trị đơn hàng”, hoặc nếu Quý khách trả lại toàn bộ đơn hàng, các quà tặng liên quan phải được gửi trả cùng với sản phẩm.
Nếu Quý khách không hoàn trả quà tặng theo giá trị đơn hàng, quà tặng tại cửa hàng hoặc các quà tặng khuyến mãi liên quan, FEE BABY sẽ gửi thông báo yêu cầu Quý khách tự gửi trả quà tặng. Nếu quà tặng không được hoàn trả, chi phí hoặc giá trị tương ứng của quà tặng có thể được khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại của đơn hàng.
Sản phẩm đã trả lại không được tính vào tổng chi tiêu tích lũy của thành viên hoặc các điều kiện thành viên liên quan.
“Tín dụng mua sắm sinh nhật” (Birthday Store Credit) và “Tín dụng mua sắm đăng ký thành viên” (Registration Store Credit) là ưu đãi tặng một lần dành riêng cho thành viên. Sau khi được sử dụng, ưu đãi được xem là đã đổi và sử dụng. Nếu đơn hàng có sử dụng các khoản tín dụng này sau đó được trả lại một phần hoặc toàn bộ, Tín dụng mua sắm sinh nhật và/hoặc Tín dụng mua sắm đăng ký thành viên đã sử dụng sẽ không được hoàn lại, cấp lại hoặc khôi phục, đồng thời không thể quy đổi thành tiền mặt.
Quốc tế – Quy trình trả hàng
Cách đăng ký trả hàng: Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong thời hạn xem xét 7 ngày để đăng ký trả hàng. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định thông qua SF Express (順豐).
Phí vận chuyển trả hàng quốc tế do Quý khách tự thanh toán. Vui lòng giữ lại biên nhận gửi hàng cho đến khi nhận được khoản hoàn tiền.
Vui lòng đóng gói sản phẩm đầy đủ và cẩn thận để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng.
Nếu sản phẩm có lỗi, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Vui lòng đảm bảo địa chỉ nhận hàng trả lại tại Đài Loan được điền chính xác và đầy đủ. Nếu FEE BABY không nhận được kiện hàng do gửi sai địa chỉ hoặc thông tin địa chỉ không chính xác/không đầy đủ, chúng tôi sẽ không thể xử lý yêu cầu trả hàng.
Quốc tế – Quy trình hoàn tiền
FEE BABY sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền sau khi nhận được sản phẩm trả lại, kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng các điều kiện trả hàng.
Phương thức và thời gian hoàn tiền: Sau khi nhận được sản phẩm và bộ phận phụ trách xác nhận sản phẩm còn đầy đủ, nguyên vẹn và đáp ứng điều kiện trả hàng, quy trình hoàn tiền sẽ được tiến hành. Thời gian xử lý dự kiến khoảng 14–21 ngày làm việc. Khoản tiền sẽ được hoàn trực tuyến về thẻ tín dụng đã sử dụng để thanh toán đơn hàng ban đầu.
Các chương trình miễn phí vận chuyển của FEE BABY không áp dụng cho khách hàng quốc tế, trừ khi có thông báo khác. Phí vận chuyển được tính theo mức phí hiển thị trên hệ thống.
Khi hoàn tất thanh toán, Quý khách được xem là đã đồng ý với phương thức tính phí vận chuyển cũng như phương thức xử lý thuế hải quan, thuế nhập khẩu và các chi phí logistics liên quan.
※ Lưu ý đặc biệt
Nếu sau khi kiểm tra, sản phẩm không đáp ứng điều kiện trả hàng, không thể được chấp nhận trả lại hoặc kiện hàng có sản phẩm không thuộc yêu cầu trả hàng đã đăng ký, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với Quý khách. Kiện hàng sẽ được gửi trả lại thông qua SF Express theo hình thức người nhận thanh toán phí vận chuyển, và Quý khách phải tự chịu chi phí này. Nếu không thể liên hệ với Quý khách trong thời hạn quy định, kiện hàng sẽ được lưu giữ trong 01 tháng, sau đó có thể bị xử lý và không thể hoàn trả. Vui lòng chú
